سياسة الاستبدال والاسترجاع
في خبراء الطب، نحرص على تقديم منتجات طبية عالية الجودة، ونسعى لضمان رضا عملائنا من خلال سياسة استبدال واسترجاع واضحة وعادلة.
1. مدة الاستبدال والاسترجاع
- يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
- يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- لا يتم قبول أي طلب بعد انتهاء المدة المحددة.
2. شروط الاستبدال والاسترجاع
يشترط لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع ما يلي:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام أو تلف.
- إرجاع المنتج بجميع ملحقاته وتغليفه الأصلي.
- ألا يكون قد تم فتح المنتج أو تشغيله أو استخدامه بما يؤثر على حالته.
- تقديم فاتورة الشراء أو ما يثبت إتمام عملية الشراء.
- يخضع المنتج للفحص قبل الموافقة النهائية على الطلب.
3. رسوم الشحن
- يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بالاستبدال أو الاسترجاع، ما لم يكن السبب وجود عيب مصنعي أو خطأ في تنفيذ الطلب.
- في حال ثبوت وجود عيب مصنعي أو إرسال منتج غير مطابق للطلب، تتحمل خبراء الطب جميع تكاليف الشحن.
- إذا لم يثبت وجود عيب مصنعي بعد فحص المنتج، يتم خصم رسوم الشحن من قيمة المبلغ المسترد.
4. المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع
لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التالية إلا في حال وجود عيب مصنعي:
- المنتجات المصنعة أو المجهزة حسب طلب العميل.
- المنتجات التي تم استخدامها أو تشغيلها.
- الأجهزة الطبية أو الكهربائية بعد تشغيلها.
- منتجات العناية والاستخدام الشخصي، مثل:
- المراتب الطبية.
- الشرابات والملابس الطبية.
- المشدات الطبية.
- كراسي الحمام.
- الأجهزة التي تتطلب معايرة أو تم استخدامها، مثل:
- أجهزة قياس الضغط.
- أجهزة قياس السكر.
- أجهزة الشفط.
- الأسرة الطبية.
- المستلزمات الطبية ذات الاستخدام المباشر.
- المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين غير الصحيح.
5. الضمان
- تخضع الأجهزة الطبية لضمان الوكيل أو الشركة المصنعة وفقًا لشروط الضمان الخاصة بكل منتج.
- تتم أعمال الصيانة والإصلاح من خلال الجهة المعتمدة للضمان.
6. استرداد المبالغ
- بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من استيفائه لشروط الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ خلال 14 يوم عمل عبر نفس وسيلة الدفع أو وفق الإجراءات المعتمدة.
ملاحظات مهمة
- في حال وجود عيب مصنعي، يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع دون تحمل أي رسوم إضافية.
- يحتفظ خبراء الطب بحقه في رفض أي طلب استبدال أو استرجاع لا تنطبق عليه الشروط الواردة في هذه السياسة.
- تخضع جميع عمليات الاستبدال والاسترجاع لأنظمة التجارة الإلكترونية المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
شكرًا لثقتكم في خبراء الطب، ونسعد دائمًا بخدمتكم وتوفير منتجات طبية موثوقة بأعلى معايير الجودة.
